سياسة الاستبدال والاسترجاع – هير هاندلزفي هير هاندلز،
نسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوّق مُرضية ومُريحة لكِ. لذلك، نوفّر لكِ سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان رضاكِ التام عن مشترياتكِ.
أولاً: شروط الاسترجاع أو الاستبدال
- يُمكنكِ استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- بحالته الأصلية تمامًا (لم يتم فتحه أو استعماله).
- مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي.
- يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب كإثبات.
ثانياً: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو بها تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم شراؤها خلال عروض تصفية أو خصومات خاصة مذكور فيها "غير قابلة للإرجاع".
- أي منتج تم تغييره بطلب خاص (مثل تفصيل أو تعديل).
ثالثاً: رسوم الاسترجاع أو الاستبدال
- الاسترجاع: قد يتم خصم رسوم شحن التوصيل والإرجاع من المبلغ المُسترد.
- الاستبدال: يتم تحمل تكلفة الشحن من قِبل العميل، ما لم يكن هناك خطأ من المتجر (مثل استلام منتج خاطئ أو معيب).
رابعاً: المنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة
إذا استلمتِ منتجًا:
- به عيب مصنعي،
- أو يختلف عن المواصفات التي قمتِ بطلبها،
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب عبر خدمة العملاء، وسنتكفّل بكامل إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع مجانًا.
خامساً: طريقة الاسترجاع أو الاستبدال
يرجى التواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية:
فريقنا سيتواصل معكِ لتأكيد التفاصيل وترتيب استلام المنتج.
نشكركِ على ثقتكِ بـ هير هاندلز، ونسعد دائمًا بخدمتكِ!
